Les diversités en marketing

Identifier et comprendre les attentes de certains consommateurs, dont les besoins spécifiques ne sont pas satisfaits, participe de la diversité et crée de la valeur pour les marques.

Intégrer les diversités – origines, handicap, âge, genre – dans l’approche marketing de L’Oréal est une opportunité de créer de la valeur pour les marques et de tisser de nouveaux liens avec le consommateur. L’objectif est d’identifier des segments de consommateurs, dont les besoins sont peu ou mal couverts, pour mieux y répondre avec une offre de produits et de services pertinente et accessible à tous les publics. Garnier met par exemple à disposition des sourds et malentendants un centre d’appel dédié. Et, La Roche-Posay inclut des textes en braille sur les étuis de ses produits.